Team Customer Care & Sales
Quality Manager Customer Care & Sales (m/w/d)
unbefristet, Vollzeit · Heidelberg (Arbeitsbereich: Customer Care & Sales)
Werde Teil des Verivox Teams!
Der Unternehmensbereich Operations erbringt ein breites Spektrum an Leistungen, von der Bereitstellung von Markt- und Vergleichsdaten, über Kundenberatung und Verkauf, bis zur Auftragsabwicklung.
Das Team Quality & Customer Success unterstützt alle dafür verantwortlichen Teams und externe Dienstleister, höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.
Um für bestehende und kommende Herausforderungen im Aufgabenportfolio, bei der Prozessautomation und der Personalentwicklung bestens gewappnet zu sein, suchen wir einen erfahrenen
Quality Manager Customer Care & Sales (m/w/d)
an unserem Standort Heidelberg in Vollzeit (40h/Woche).
Deine Mission:
- Erarbeitung konkreter Maßnahmenpakete zur Behebung von Leistungsschwächen und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Abläufen sowie Personal im Bereich Customer Care & Sales
- Begleitung und teilweise eigenverantwortliche Umsetzung aller Maßnahmen von der Konzeption bis hin zur tatkräftigen Mitwirkung an der Implementierung
- Evaluation der Maßnahmen auf ihre Wirksamkeit, Effizienz und Qualität hin und Ableitung von Verbesserungen für künftige Unternehmungen
- Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, sowohl für den gesamten Bereich Operations als auch für das Qualitätsmanagement selbst
- Bereitstellung, Pflege und Ausbau moderner digitaler Instrumente und Techniken für das Qualitätsmanagement
- Nachweis der Erfolge des Qualitätsmanagements, gemessen an den gesetzten Zielen und darauf aufbauende Mitarbeit an der Qualitätsmanagement-Strategie
Das bieten wir Dir:
Deine Flexibilität
Deine Arbeitszeiten sind so flexibel wie du. Egal ob Handwerkertermin, deine Fußballgruppe am Nachmittag oder deine Kids – wir finden immer eine Lösung.Flache Hierarchien
Wie du schon gemerkt hast: Wir sind per Du miteinander. Wir heben nicht ab, sondern begegnen uns immer auf Augenhöhe. Flache Hierarchien stehen bei uns auch für kurze Entscheidungswege.Start-up-Feeling beim Grown-up
Auch wenn wir mittlerweile erwachsen geworden sind: Unser Start-up-Feeling haben wir uns erhalten. Bei uns hast du einen großen Gestaltungspielraum und viel Platz für deine Ideen.Die beste Entscheidung – auch für deine Zukunft
Unsere Mitarbeitenden sind unser höchstes Gut – dein Wohlbefinden ist uns wichtig. Mit vermögenswirksamen Leistungen oder einer Unfallversicherung bist du rundum versorgt.Damit du und wir noch besser werden
Wir unterstützen und fördern dich mit gezielten Weiterbildungen und (Führungskräfte-)Trainings.Bleib mobil
Wir subventionieren dein Jobticket, zahlen Fahrtkostenzuschüsse oder Mietwagenrabatte, damit du mobil bleibst.Für deine Gesundheit
Damit du fit und gesund bleibst, findest du neben Kaffee und Wasser viel frisches Obst und subventioniertes Frühstück und Mittagessen. Firmenläufe und Fußball schweißen uns auch als Team zusammen.Ein Team, das (sich) auch mal feiert
Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder Firmenlauf – mit den verschiedensten Teambuildingmaßnahmen halten wir die Verivox-Familie zusammen.
Das bringst Du mit:
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation und bringst fundierte Erfahrungen im Qualitätsmanagement in einem Dienstleistungs- oder Online-Unternehmen mit
- Du bist mit der Qualitätssicherung und -entwicklung von Service- Sales- und Sachbearbeitungsbereichen vertraut
- Du verfügst über praktische Kenntnisse und Implementierungserfolge in digitalen Lern- und Qualitätssicherungsmethoden
- Dich zeichnen nachweisliche Erfolge in der Personalentwicklung, der Process- und Performance-Optimierung sowie der Steuerung von Business-Process-Outsourcers aus
- Du besitzt eine hohe Affinität für neue digitale Technologien und deren praktische Anwendung
- Deine Arbeitsweise ist proaktiv sowie datengetrieben
- Du zeichnest dich durch ein gewinnendes Auftreten, Überzeugungsstärke aus und bist dabei ein absoluter Teamplayer
Haben wir Dein Interesse geweckt?
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